Welke internetbrowser heb ik nodig om de internetsite van Komfly te kunnen gebruiken?
Om de internetsite van Komfly.com te kunnen gebruiken, adviseren wij om Internet Explorer 5.0 of hoger of Netscape 6.0 of hoger te gebruiken of een vergelijkbare browser. Indien u een oudere versie gebruikt, kunt u deze vaak upgraden via de internetsite van uw internetprovider.
Hoe is de prijs van mij ticket tot stand gekomen? Op onze internetsite en in alle advertenties van Komfly wordt altijd de vanaf prijs vermeld voor een enkele reis exclusief service kosten. Voor het laagste tarief is een aantal stoelen beschikbaar. Daarnaast zijn er een aantal stoelen beschikbaar voor hogere tarieven die vaak ook erg aantrekkelijk zijn. In het onderdeel “boek online” kunt u geheel vrijblijvend zoeken naar de goedkoopste tarieven van alle beschikbare vluchten. Nadat u de gewenste bestemming en vlucht heeft geselecteerd gaat u naar “toon tarieven”. In deze volgende stap krijgt u een overzicht van het tarief per persoon per enkele reis op de beschikbare vluchten. Hier kunt u de gewenste vluchten selecteren. Door op “verder” te klikken komt u op de pagina waar u een totaaloverzicht ziet van de kosten voor de gehele boeking inclusief service kosten
(excl. de kosten voor betaling per creditcard).
Wanneer is mijn boeking bij Komfly definitief? Uw boeking bij Komfly is pas definitief wanneer u de pagina met betalingsgegevens volledig heeft ingevuld en heeft bevestigd en daarna een bevestigingsnummer van ons heeft ontvangen. Tot deze pagina kunt u dus vrijblijvend de informatie op onze internetsite bekijken.
Krijg ik een bevestiging van Komfly van mijn boeking? Ja, na de boeking ontvangt u een bevestiging per e-mail. Het is dan ook erg belangrijk dat u het juiste e-mail adres invult. Ook krijgt u tijdens de laatste stap van uw boeking een bevestigingsnummer. Dit nummer dient u goed te bewaren, omdat het ter identificatie van uw boeking met bijbehorende gegevens dient.
Kan ik ook telefonisch contact opnemen / boeken bij Komfly? Ja, u kunt telefonisch contact opnemen met Komfly voor het verkrijgen van informatie. U kunt bij Komfly geen telefonische boeking doen.
Krijg ik tickets van Komfly? Bij boekingen van Komfly ontvangt u een elektronische passagiers ticket. Om in te kunnen checken op de luchthaven hebt u deze, die u per e-mail ontvangt en uw geldige paspoort of identiteitskaart nodig.
Wat zijn mijn vluchttijden bij Komfly? Op uw boekingsbevestiging staan de vluchttijden vermeld. Deze tijden zijn echter onder voorbehoud. Indien er wijzigingen optreden zullen wij proberen u hiervan op tijd op de hoogte te stellen. U blijft echter zelf verantwoordelijk voor het verkrijgen van de juiste vluchttijden en vluchtnummers. Deze kunt u vinden op deze internetsite. Voor actuele vertrek- en aankomsttijden kunt u kijken op teletekst.
Kan ik van te voren een stoel reserveren bij Komfly?
Nee, van te voren een stoel reserveren is niet mogelijk. U kunt pas een stoel kiezen bij het inchecken op de luchthaven.
Hoe kan ik betalen bij Komfly? Uw boeking bij Komfly betaalt u eenvoudig per creditcard of met behulp van Ideal (internet bankieren).
Hoe laat moet ik inchecken voor mijn vlucht van Komfly? U dient voor al onze vluchten minimaal 2 uur voor vertrek in te checken. Let op: 40 minuten voor vertrek sluiten de incheck balies.
Kan ik mijn vlucht bij Komfly nog wijzigen? Ja, tot 48 uur voor vertrek kunt u uw vlucht wijzigen. Wijzigingen kunnen alleen telefonisch gemaakt worden tijdens de openingstijden van ons call center. Voor het wijzigen van vluchtdatum, vluchttijd, bestemming betaalt u het tarief van € 30,- per persoon per enkele reis. Voor naamswijziging betaalt u € 50,-. Bovendien betaalt u het prijsverschil tussen beide tarieven als het geldende tarief op het moment van wijziging hoger is dan het door u betaalde tarief. Indien de nieuwe vlucht goedkoper is dan de eerder geboekte vlucht wordt er geen restitutie verleend.
Kan ik mijn geboekte vlucht bij Komfly annuleren? U kunt uw vlucht tot 48 uur voor vertrek annuleren of wijzigen de kosten van uw annulering bedragen echter wel € 50,- per persoon per enkele reis. Binnen 48 uur is een vlucht niet meer annuleerbaar, waardoor u ook geen geld terug krijgt.
Welke reisdocumenten moet ik meenemen voor Turkije? U dient in het bezit te zijn van een Nederlands paspoort, Belgische reispas of een Europese identiteitskaart die na terugkomst nog minimaal drie maanden geldig is.
Heb ik een visum nodig voor Turkije? Ja, Turkije kent een visumplicht voor Nederlandse en Belgisch paspoort (reispas) houders. Het visum verkrijgt u op iedere luchthaven in Turkije vóór de paspoortcontrole tegen betaling van € 10,- per persoon. Indien u geen Nederlands of Belgisch paspoort (reispas) bezit, informeer dan bij de ambassade van uw land naar de benodigde reisdocumenten en visumvoorschriften.
Hoeveel bagage mag ik meenemen op vluchten van Komfly? Er is per passagier slechts één stuks handbagage toegestaan dat niet meer dan 5 kilo weegt en de afmeting niet groter is dan 50 x 40 x 20 centimeter. Hiernaast mag u tot 20 kilo (per vluchtmaatschappij verschillend) bagage per persoon kosteloos meenemen. Baby´s onder twee jaar hebben geen bagageallowence. Voor over bagage geldt het tarief (per vluchtmaatschappij verschillend) tussen 5 en 15 euro per kilogram per enkele reis.
Mag ik een huisdier meenemen op vluchten van Komfly? Nee, op vluchten van Komfly zijn geen huisdieren toegestaan.
Wordt er op vluchten van Komfly een maaltijd geserveerd? Ja, op vluchten van Komfly wordt er standaard maaltijd gereserveerd op sommige vluchtvaart maatschappijen moet u zelf betalen.
Tot wanneer mag ik vliegen als ik zwanger ben? Zwangere vrouwen mogen tot de 28ste week van hun zwangerschap gewoon vliegen. In de periode van de 28ste tot de 35ste week mogen zij vliegen op voorwaarde dat ze een geldige, door hun arts opgestelde gezondheidsverklaring meebrengen, die niet ouder mag zijn dan 7 dagen op de dag van vertrek. Vrouwen die langer dan 35 weken zwanger zijn worden niet aan boord geaccepteerd. Zwangere passagiers worden geacht de informatie aangaande hun zwangerschap door te geven aan ons service personeel bij de incheckbalie. De gezagvoerder is te allen tijde gerechtigd om, op basis van de fysieke toestand van de passagier, een nieuwe medische verklaring te vragen. De medische verklaring voor ‘fit to fly’ dient zowel in het Engels als het Nederlands opgesteld te worden.
Is een reis- en annuleringsverzekering noodzakelijk op vluchten van Komfly? Wij adviseren u om altijd goed verzekerd op reis te gaan. Via verschillende verzekeringsmaatschappijen kunt u een bijpassende reis en/of annuleringsverzekering afsluiten.
Wat moet ik doen als mijn bagage tijdens mijn vlucht met Komfly beschadigd of zoek is geraakt? Als uw bagage tijdens de vlucht beschadigd of zoek is geraakt, dient u direct bij aankomst op de luchthaven aangifte te doen bij de afhandelingmaatschappij en ontvangt u een Propert Irregularity Report (P.I.R.). Zonder dit rapport kunt u geen schade claimen. De schade dient u dan zo snel mogelijk te melden bij uw verzekeringsmaatschappij. Om tot schadevergoeding over te kunnen gaan dient u de originele aankoopbonnen, bagagelabel en het originele P.I.R. rapport te kunnen overhandigen.
Wat kan ik doen als ik een klacht heb over een vlucht van Komfly? U kunt uw klacht uiterlijk binnen 1 maand na kennisname schriftelijk bij komfly.com indienen.
Mijn vraag staat niet hierboven! Voor al uw overige vragen kunt u contact opnemen met ons call center, vanuit Nederland telefoonnummer: 020-6547373 en vanuit Turkije 0212-5120622 of mailen naar info@komfly.com